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          “雙十一”將至 這篇《電子商務法》掃盲貼一定要看!

          2018年11月07日 13:39    信息來源:http://www.guangzhou315.com/show-6-13893-1.html

          一年一度的“雙十一”即將來臨,目前各大電商平臺和商家都在為這個購物狂歡節積極準備,期待能在今年創造新的成交額記錄。雖然廣大消費者對“雙十一”已累積了多年的“作戰”經驗,但每年仍有不少消費者因商品價格便宜而沖動消費,或因未清楚了解促銷規則而中了商家的套路。因此,廣州市消委會建議消費者:可提前將需要購買的物品列好清單后加入購物車,及時關注更新信息,留意商家是否存在先升價再促銷等行為;還要提前了解促銷活動規則,對電商的宣傳頁面、銷售承諾、聊天記錄等做好截屏,保留證據。此外,對于急需使用的物品,可提前“錯峰”網購,避免出現快遞延時送貨的情況。

          而近日出臺的《電子商務法》將于明年1月1日起實施,其本意是為了給電商平臺留有整改時間,雖尚未生效,但各平臺仍應參照相應法律規定,進行技術上的排查和整改。據觀察,此次“雙十一”期間部分網絡經營者已據此對自身的經營行為進行調整,以期為消費者提供更優良的商品和服務,帶來更優質的消費體驗。

          《電子商務法》涵蓋了包括市場主體、稅務、合同、消費者保護、隱私、網絡安全在內多個電子商務方向和領域,從消費者保護角度看,該法在很多方面富有亮點,現廣州市消委會結合“雙十一”期間的常見問題,進行解讀:

          一、微商、直播銷售等列入電商范疇

          隨著電子商務的快速發展,消費者的購物方式已發生天翻地覆的變化,各種銷售不僅僅存在于淘寶、京東等電子商務平臺上,利用朋友圈、直播等方式的銷售更是層出不窮。近日,這些新興的網絡交易模式借著“雙十一”的狂歡勢頭,也早早加入到這次購物節的競爭大軍中,勢要與傳統電商經營者分一杯羹。

          然而,這些新興模式雖然發展迅速,但也存在不少問題。由于缺乏信用保證體系,進入門檻低,無實體店、無營業執照,出現消費糾紛后,有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任,消費者維權困難。此外,虛假宣傳、承諾不兌現等情況也比較突出,有些微商還趁機進行非法傳銷。

          對此,《電子商務法》通過“其他網絡服務”將這些新形態和涉及主體納入其中,明確利用微信朋友圈、網絡直播等方式從事商品、服務經營活動的也屬電子商務經營者范疇,受該法約束。這有利于加強對相關領域的監管,有利于更好解決此類消費糾紛。

          二、個體電商經營者需依法登記,保障消費者合法權益

          目前,個人開網店不需要進行工商和稅務登記,很多“微商”的進駐幾乎是零門檻。從明年1月1日起,根據《電子商務法》有關規定,電子商務經營者應依法辦理市場主體登記,并應當在銷售商品或者提供服務時依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據,依法履行納稅義務。在當前不少電商經營者將不提供發票作為主要避稅手段的情況下,《電子商務法》把提供發票作為電商經營者應盡的基本義務,在客觀上能起到堵塞稅收漏洞的作用,既有助營造各經營主體公平競爭的環境,又能更好地保障消費者的合法權益,對消費者維權提供多一重保障。

          三、禁止虛構交易、編造評價,平臺不得刪除評價

          “親,給個五星好評吧,返2元紅包!”這種為提高銷售額而刷銷量、刷好評、刪差評的“炒信”、“刷單”行為屢見不鮮,且在每年“雙十一”前后尤為常見。這些行為實際上會嚴重誤導消費者,損害消費者知情權、選擇權。

          《電子商務法》對此明確規定:一是要求電子商務經營者全面、真實、準確、及時披露商品或者服務信息,禁止以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。二是要求電子商務平臺經營者建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,不得刪除消費者評價信息。三是明確平臺經營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的,由市場監督管理部門責令限期整改,給予行政處罰,情節嚴重的,最高五十萬元以下罰款。四是明確電子商務經營者違反本法規定,實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為,依照有關法律的規定處罰,如《反不正當競爭法》。

          四、“雙十一”快遞不能無限延期

          每到“雙十一”,網購商品遲遲未到總會讓很多用戶倍感焦急。其實,各種理由都不能是理由,賣家在銷售時應約定交付時間,并承諾運輸中的風險與責任。根據《電子商務法》有關規定,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

          五、搭售要顯著提示,“默認勾選”被禁止

          “雙十一”期間,不少OTA企業、電商平臺會相應推出一些旅游和機酒促銷產品。然而,當前一些電子商務經營者經常會采取使用很小的字號、默認勾選等各種方式,使消費者在不知情、難以察覺的情況下,出讓一些權利或者被捆綁搭售。這種未經消費者明示同意變相強制搭售的行為,不僅有違誠實信用,也侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。針對這種情況,《電子商務法》規定,搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,且禁止作為默認同意的選項。該法同時規定了違反有關條款的行政責任,力求通過多角度規范,有力打擊“默認勾選”等霸王行徑,切實保護消費者合法權益。

          六、付款成功,電商經營者不得隨意砍單

          每年“雙十一”期間,有關消費者反映秒殺商品成功付款后又被商家隨意砍單的投訴屢見不鮮。砍單的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統出錯、產品質量、訂單異常等,給消費者造成不少困擾。對此,《電子商務法》明確規定,一是電子商務經營者發布信息符合要約條件的,用戶選擇商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。二是平臺經營者、平臺內電商不得以格式條款等方式,為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的,其內容無效。該法對商家隨意砍單的行為做出明確規定,有利于督促經營者誠實守信,切實履行合同義務,減少消費者的維權困擾。

          七、電商平臺強迫賣家“二選一”將構成違法

          電商平臺的“二選一”攻防戰早已不是新事物,每逢“雙十一”等大購物節臨近,不同電商平臺之間商戶遭遇“二選一”的沖突就不絕于耳。所謂“二選一”,就是平臺之間爭奪稀缺的優質商家資源,擠壓競爭對手商業空間的行為。這種平臺“二選一”的不正當競爭行為減少了可供消費者選擇的平臺內經營者、商品或者服務品種、數量,使消費者進行比較、鑒別和挑選的自主選擇權受到侵害,與《消法》第九條關于消費者享有自主選擇商品或者服務的權利的規定相違背。

          《電子商務法》明確規定,一是平臺經營者不得利用服務協議、交易規則、技術等,對平臺內經營者的交易行為、交易價格、與其他經營者的交易等實施不合理限制、附加不合理條件,或者收取不合理費用。二是規定平臺經營者違反有關規定的行政處罰,除由市場監督管理部門責令限期改正,處以罰款外,情節嚴重的,最高可處二百萬元以下罰款。上述規定有助于解決平臺欺凌電商的不正當競爭行為,有助于促進市場公平競爭,有助于保障消費者擁有更多的消費選擇。

          八、平臺自營商品應顯著標記,依法承擔責任

          “雙十一”期間促銷信息量巨大,消費者在篩選這些信息時可能會更偏向選擇標注“平臺自營”的商品,特別是家用電器等大件物品,認為平臺自營商品在品量和售后服務方面會更有保障。然而,一些網購平臺在網頁宣傳上常常混淆自營業務與非自營業務,在消費者維權時又以平臺經營者是非自營主體作為抗辯理由,拒絕承擔責任。《電子商務法》針對這種情況做出明確規定,一是要求平臺經營者開展自營業務的,要以顯著方式區分標記,不得誤導消費者,以保障消費者的知情權和選擇權。二是規定平臺經營者對標記為自營的業務依法承擔銷售者或者服務者的民事責任,防止平臺經營者從事自營業務營利,發生問題時卻推諉塞責,逃避監管。三是明確違反上述規定的罰則,保障法律規定有效落地。

          九、強化經營者舉證責任,改變消費者弱勢地位

          “雙十一”期間,許多消費者在面對價格優惠的商品時,容易把大部分精力放在線上秒殺、搶購上,從而忽略了對商品的規格和質量、贈品的品種和數量、售后服務等銷售承諾進行證據留存。若日后產生消費糾紛,消費者將面臨舉證難的情況。

          實際上,在所有電子商務交易中,有關合同、交易記錄等證據大多為電子商務經營者擁有。發生消費糾紛時,消費者如事前未做證據留存,往往處于非常弱勢的地位。對此,《電子商務法》規定,在電子商務爭議處理中,電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的,電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。這一規定便于有關司法機關等查明事實,強化對消費者的保護。

          十、平臺經營者未盡自身應盡義務將承擔更多責任

          《電子商務法》第三十八條規定,電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

          對關系消費者生命健康的商品或者服務,電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。

          上述第二款規定,在《消法》沒有規定的平臺經營者未盡到自身應盡的義務,如對平臺內經營者的資質資格審核義務、對消費者的安全保障義務,從而造成消費者損害的法律責任方面,作出了“依法承擔相應的責任”的規定。這其中所說的“相應責任”可以理解為包括連帶責任、替代性責任、補充責任等,而“責任”既包括民事責任,又包括行政責任與刑事責任。另外,“依法”中的“法”,不僅僅指《電子商務法》,也包括《消法》《侵權責任法》《食品安全法》《行政處罰法》乃至《刑法》等。這一修改,主要是考慮到平臺經營者未盡到上述義務的情況比較復雜,需要根據實際情形依法具體認定。這就需要有關司法機關、監管部門綜合考慮各方面因素,依據法律規定,根據違法情形,作出具體判定。

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