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          遭山寨家居大品牌強力打假 雙十一下單前請先認清資質

          2018年11月09日 11:16    信息來源:http://homea.people.com.cn/n1/2018/1109/c41390-30390833.html

          充滿“買買買”欲望的雙十一購物節即將來臨,準備或正在裝修的你是不是在購物車放滿了馬桶、地板、瓷磚、櫥柜、沙發、餐桌等等家居商品?需要提醒的是,雖然各大品牌近年一直致力于電商“打假”活動,極大遏制了“山寨”家居電商蔓延的勢頭,但記者在相關電商平臺仍然能搜索到一些商家扮李鬼“蹭流量”促成交易。因此,消費者在選購家居用品時要當心“中招”,尤其是不要因為貪圖便宜而因小失大。

          線上“山寨”問題受重視

          在“山寨”電商中,家居行業可以說是“重災區”。去年3月,馬可波羅瓷磚董事長黃建平曾經喊話馬云,稱:“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’‘馬可波羅衛浴’等旗號的店鋪,只有兩家經過授權,其他的都是‘李鬼’。”

          目前在線上馬可波羅被山寨的情況如何呢?記者近日登陸淘寶,輸入關鍵詞“馬可波羅瓷磚”搜索店鋪,看到搜索結果第一位是馬可波羅瓷磚官方旗艦店,另有24家店名包含“馬可波羅瓷磚”的其他店鋪。另外以“馬可波羅衛浴”為關鍵詞進行搜索,出現50家相關店鋪。記者與馬可波羅瓷磚官方旗艦店客服聯系了解到,在淘寶上現在只有他們這一家授權店鋪,其他均未取得授權。

          諸如這種“蹭流量”“搭便車”的行為,歐派衛浴感同身受。歐派衛浴公關部表示:“在初期階段,山寨電商的冒出,若不傷害品牌,某種程度上反而增加品牌露出、提升品牌知名度。但到中后期,隨著銷量增加,就會影響到品牌聲譽和售后問題,得通過司法程序堅決打擊。”據介紹,歐派家居集團成立了專門的“打假辦”,針對假冒、仿制“歐派”產品進行打假與市場維權,其中也包括了歐派衛浴。通過司法程序打擊假冒、仿制“歐派”的產品,目前關于“歐派”的侵權單位、無效商標已經清除掉不少。

          針對山寨電商問題,尚品宅配品牌公關部成經理告訴記者:“此問題在尚品宅配的掌控之中,所以對我們影響的不大。我們非常重視對品牌的保護,尚品宅配有與專業的團隊長期合作、實時監控,一旦發現有山寨品牌就會采取行動,責令山寨商家退出,從而避免引起消費者的誤解。”

          “我們暫時未接到過客戶關于山寨產品方面的投訴,這與智能家居產品技術要求含量較高、難以仿制有一定關聯。”歐瑞博公關部透露:“歐瑞博一直很重視電商平臺的品牌保護,電商部門會定期全網檢查,若發現有店鋪在銷售歐瑞博仿冒產品,會立刻備案跟蹤并向平臺申訴。”對于在非官方渠道購買了歐瑞博正品,是否會影響售后服務,其公關部表示:“歐瑞博有經銷篩選體系和售后服務流程,只要消費者購買的是正品,就不會影響售后服務。”

          “李鬼”渾水摸魚促成交

          雖然在打擊山寨電商方面已經取得了很大成效,但記者在電商平臺發現,仍然有一些商家以“店名+空格”“店名+總代”等形式存在,企圖混淆視聽。當記者詢問其是否為品牌正品時,多位客服均保證肯定為正品,但當記者進一步詢問如何證明、有無品牌授權書時,多數店鋪不予回應、或回復沒放在辦公室,更有一家店鋪直接回復:“不需要證明,我們就是正品。”記者隨即追問購買產品后能不能享受官方售后,客服卻表示:“不用去官方售后,有問題直接來找我們安排維修。”

          就記者調查情況來看,一些家居山寨店鋪不乏成交量達到數百。以衛浴產品為例,假借TOTO衛浴和九牧衛浴之名的100多家店鋪中,銷售較好的月銷量在200~300件區間。另外,在全屋定制品類中,打著歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等幾大品牌旗號的商家,月銷量靠前的產品多接近100件。

          建議:選擇正規官方渠道購買

          歐瑞博公關部在接受記者采訪時說:“年輕化的消費群體,對電商平臺上的‘真李逵’與‘假李鬼’有較高的判斷力,他們在選擇高科技或高調性品牌時,多數會選擇正規官方渠道購買。”

          其實不僅是年輕消費者,在淘寶上購買了家中80%裝修材料和家具的70后王先生,對網購家居產品也別有一番心得。他告訴記者:“裝修前就要做足功課,了解不同產品選出喜歡的品牌。關于店鋪的挑選,女兒告訴我要留意官方旗艦店和店鋪授權的資質,所以我看準了店鋪后,直接在店鋪里挑選,這樣就不怕買到假貨了。”

          王先生還告訴記者,他有一個朋友發現同款產品更便宜,于是在非官方旗艦店購買了號稱是某品牌的瓷磚,現在用了不到一年就有許多開裂,若重新鋪瓷磚費時費錢不說,還給日常生活帶來麻煩。

          支招:官方授權店這樣判斷

          1.看資質

          官方授權店鋪通常分為品牌直營店和授權代理店,可以進入店鋪詳情來查看營業執照,若是品牌直營店在企業名稱就能看到品牌名稱,若是授權代理店,可復制代理企業名稱,進入網頁進行搜索授權情況。

          2.問客服

          通常許多品牌不止有一家官方授權店鋪,可以通過第一種方法確定一家官方店鋪后,詢問該店客服,其他店鋪是否為官方店鋪。或撥打品牌官方服務電話資詢。

          3.進官網

          部分品牌的官方網站會有電商店鋪的鏈接,可以直接點擊官網鏈接進入。

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