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          卷款跑路、未按約定提供服務…… 預付式消費有哪些坑?消費時“三個務必”要記牢

          2019年01月17日 16:52    信息來源:http://www.zj315.org/detail/2019-01-17/144593.html

          “以五常街道某教育培訓機構為例,合同簽訂前,商家承諾由指定等級的老師授課,但實際授課的老師并未達到相應等級,且培訓效果與商家宣傳有差距。因培訓效果難以量化,且簽訂合同前商家的口頭承諾未被固定為有效證據,故糾紛發生后,消費者難以成功退課退款。”

          近年來,先充值辦理預付卡再消費,已經成了美容美發、教育培訓、健身養生、洗衣洗車等諸多行業的主要消費模式。然而,由于預付卡銷售主體準入門檻低、監管機制不健全以及信用體系尚未完全建立等諸多原因,導致預付式消費行業亂象叢生,消費糾紛頻現。最近,余杭區市場監管局發布了關于預付式消費的提醒。

          卷款跑路、未按約定提供服務……

          預付式消費有哪些坑?

          據余杭區市場監管局工作人員介紹,糾紛熱點主要是商家卷款跑路,無法取得有效聯系。上一個商家拿錢走了,后一個商家不愿接手或根本沒有下家接盤,這是預付式消費風險中情節最為惡劣的一種。在美容美發、洗衣洗車等金額較小,一般不簽訂正式合同的行業中較為多見。

          其次,還有不少投訴是因為商家未能按照約定提供服務,經營正常但資金短缺無法實現退款。“近期,未來科技城市場監管所收到多起關于健身房的投訴,均反映退款不成。以倉前街道龍潭路某健身房為例,經核實,該健身房籌備前期投入資金量巨大,開業收取了消費者充卡的錢款后,全部拿來填補前期投入而導致無法給私教發放工資,從而私教離職,無法按照充卡時的約定為消費者提供私教服務。”余杭區市場監管局未來所工作人員說。

          此外,還有消費者反映,購卡時的承諾無法兌現,服務質量不符合約定標準。

          如何巧妙避開坑

          消費者要牢記這三個務必

          未來科技城市場監管所提示消費者,充值辦理預付卡時想要巧妙避坑,請牢記“務必理性選擇”“務必貨比三家”“務必保留憑證”。

          首先,消費者充值前要充分考慮實際需要和支付能力,做到能不充就不充,能少充就少充。對于允許單次支付的行業,盡量選擇單次支付,避免為了一次充值的“優惠”而讓充值費用打水漂;對于必須充值才能享受服務的如教育培訓或健身行業,盡量選擇周期較短的“套餐”,并關注消費進度和質量,有任何異常要及時提高警惕采取措施。

          其次,消費者應注意要盡可能選擇規模大、營業久、經營狀況良好的商家。必要時查詢商家證照是否齊全,法定代表人及股東有無失信行為,公司有無被列入異常名錄或行政處罰記錄等。

          還需注意的是,充值前應仔細閱讀合同所述內容,詳細了解預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等細節規定。如遇以霸王條款的形式免除自己責任或加重消費者義務的情形,可向市場監管部門舉報,并保留好相關消費憑證,如發票、轉賬記錄等。

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