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          深圳市消委會召開港澳游“野馬”旅行社 投訴調查情況通報會

          2019年03月01日 10:08    信息來源:http://www.gd315.gov.cn/show-7-49827-1.html

          春節期間,不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙,2月26日上午,深圳市消委會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會,通報投訴調查進展情況。市人大代表、國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱“國旅(深圳)”)、市旅游協會、深圳市消委會和媒體共約30人參會。

          2019年春節期間(2月4日至10日),深圳深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象:一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”,頁面出現了加V認證的國旅信息,消費者誤以為是“國旅(深圳)而產生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,并未進行商事主體登記,消費者身在港澳,投訴無門,維權困難。

          深圳市消委會針對港澳游投訴開展調查,經核實,商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”,而自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅(深圳)欺騙消費者。深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景,在百度搜索中搜索“港澳游 國旅”等關鍵詞,進行了專項測試調查。發現搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息,但經核實,“深圳信用網”商事主體登記信息中并無該企業。

          市人大代表表示,“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈,不僅嚴重傷害了廣大消費者,傷害了合法企業的正當經營,傷害了公平有序的市場競爭秩序,也傷害了深圳的城市形象,這其中,百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規則,把百度作為招徠客源的廣告投放平臺,對消費者起到了極強的誤導作用。在此次通報會上,深圳市消委會“三問百度”:第一,百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證,其是用怎樣的核查規則,讓消費者“可放心訪問”的?第二,如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損,百度應當承擔怎樣的責任?第三,如此多消費者因“放心訪問”而權益受損,消費者還能放心依賴百度嗎?深圳市消委會馮念文秘書長表示,今天“三問百度”只是開端,深圳市消委會將進一步采取監督措施,幫消費者解決港澳游“野馬”旅行社的鬧心事。

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