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          市場監管總局:各地要認真開展3·15國際消費者權益日系列活動

          2019年03月12日 08:29    信息來源:中國質量新聞網

          市場監管總局辦公廳近日發布關于認真開展2019年3·15國際消費者權益日系列活動的通知。通知指出,今年的3·15是市場監管體制改革后的第一個國際消費者權益日,各地要認真貫徹落實黨的十九大及全國市場監管工作會議精神,按照總局統一部署,圍繞“完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力”以及中消協“信用讓消費更放心”年主題,認真組織開展2019年3·15國際消費者權益日系列活動,不斷創新宣傳形式、拓展宣傳內涵,及時回應消費者關切,切實營造安全放心的消費環境。

          通知稱,3·15前后,總局將舉行新聞發布會、倡議活動、研討座談、專題宣傳等一系列活動,全面反映市場監管部門、消協組織消費維權工作舉措和成果。擬開展“擴大優勢供給 引領消費升級”倡議,發布《2018年度全國市場監管部門投訴舉報咨詢分析報告》、《2018年度全國公共服務質量監測結果》、2018年消費維權典型案例、2018年最美消費維權人物、聯合整治“保健”市場亂象百日行動階段性成果、30種產品質量國家監督抽查結果等;于3月14日、15日在《人民日報》連續刊發《3·15國際消費者權益日特刊》;通過央視、騰訊、微博、頭條、抖音、中影院校等多渠道播放12315公益廣告。中消協將與人民網合作舉辦3·15消費者權益日主題活動網絡直播。總局所屬媒體將集中組織3·15宣傳活動,打響市場監管部門為民服務品牌。

          通知要求,各地要抓住全社會關注“3·15”的有利時機,根據總局相關活動安排,結合本地特點和實際,加強與主流媒體、新媒體的合作,集中開展形式多樣、內容豐富的系列活動。普及消費維權法律法規、12315渠道和消費知識,宣傳市場監管部門、消協組織的經驗做法和實際成效,發揮消費維權先進典型的引領示范作用;加強對誠信企業的宣傳,鼓勵企業自覺履行消費維權社會責任,從源頭快速化解消費爭議,營造全社會共同保護消費者權益的氛圍。

          一是積極開展法律法規和消費知識宣傳活動。各地要加大對《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《反不正當競爭法》《商標法》等法律法規的宣傳力度,集中解讀網絡購買商品七日無理由退貨、產品“三包”、缺陷產品召回、消費環節經營者首問和賠償先付、放心消費創建、消費投訴公示、消費者評價等保護消費者合法權益的重要舉措與制度,督促經營者自覺履行法定義務,引導消費者增強科學理性消費和依法維權能力。

          二是積極開展對消費維權工作成效的宣傳活動。各地要認真梳理近一年來的市場監管和消費維權工作,在宣傳中突出消費維權工作重點和創新舉措,充分展現市場監管部門的工作亮點和成效,加強與各地媒體、社會組織、放心消費創建單位、12315“五進”單位、村居委會的合作,通過通氣會、發布會、座談研討、在線訪談、專版專欄、現場普法、現場咨詢、現場調解等形式,進行全方位、多層次的宣傳,同時積極回應輿論關注和消費者關切的熱點問題。

          三是積極開展對消費維權訴求渠道的宣傳。按照中央對市場監管投訴舉報熱線及平臺整合的要求,各地要采取多種行之有效的方式,大力宣傳全國12315平臺及12315熱線。普及網站、APP、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道、突出平臺在線消費爭議解決機制(ODR)等社會共治新渠道,提高平臺的知曉度和影響力。繼續加大12315熱線宣傳力度,展現各地12315熱線維權的良好形象和工作成效。

          四是積極發揮消費者組織的社會共治作用。中消協將與人民網合作舉辦3·15消費者權益日主題活動網絡直播,宣傳“信用讓消費更放心”年主題。各地消費者組織要進一步發揮社會組織優勢,全方位開展紀念活動,宣傳消費者滿意度測評、消費爭議多元化解、公益訴訟、比較試驗、體驗式測評等舉措和成效,切實凝聚消費維權的正能量。

          通知要求,各地要積極爭取當地黨委政府支持,把消費者權益保護工作從條線工作上升為全局工作,納入政府工作統一謀劃。要強化組織領導,統籌制定可行的宣傳活動方案,明確任務分工,堅持一把手親自抓,分管領導具體抓,加強協調配合,確保3·15國際消費者權益日系列活動取得實效。

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