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          深圳春節消費總額排第三消費投訴增四成 提振消費仍需加強監管

          2019年02月15日 10:13    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-02/15/content_6771697.htm

          隨著春節假期的結束,各渠道關于深圳春節期間消費的數據相繼浮出水面。近日,深圳春節消費市場傳來一喜一憂的兩個消息:好消息是騰訊近日發布的報告表明,深圳春節期間消費總額位居上海、北京之后,在全國各城市中高居第3;讓人憂慮的消息是,來自深圳市消委會的統計數據顯示,深圳春節期間消費者投訴增加了46.39%。這兩個信息警示我們,在提振消費的同時,仍需進一步加強市場監管,保障消費者權益。

          騰訊金融科技的《2019年春節消費報告》,是在對農歷臘月二十三(小年)到正月初六期間,用戶通過微信支付和QQ錢包在電商、商超、餐飲、娛樂、出行等場所進行消費統計的基礎上發布的。數據顯示,春節期間消費總額位居前3位的城市分別是上海、北京、深圳,而廣州則屈居天津之后,位居第5。報告表明,消費用途帶有鮮明的春節特色,除夕前的一周消費呈明顯遞增趨勢,主要用于置辦年貨等消費支出;而除夕至初五消費趨于平穩,與節前相比呈明顯下降;初六因節后返程交通出行等需求增大,而出現整體消費增長。

          報告還顯示,從消費群體結構來看,70后、80后、90后仍然是主力消費人群,消費額占比近90%。其中,80后最能“花”,占據2019年春節期間總消費的四成;90后最熱衷出境跨年,是境外消費的絕對主力,支付筆數占比超四成。顯然,深圳作為全國人口最年輕的城市之一,其80后、90后作為春節期間消費主力軍的特點是非常突出的。

          深圳春節期間消費的旺盛,顯示物質生活不斷提高的情況下,人們基于對美好生活體驗的追求,消費熱情不斷高漲。但與此同時,傳統節假期間的“擁擠”型消費,也給經營者的服務及市場監管部門的監管帶來更大的壓力。

          據深圳市消委會介紹,春節期間消費委加強節日值班工作,認真做好受理消費者投訴咨詢等工作,切實保護消費者合法權益。整個春節期間,深圳市、區消委會共收到消費者投訴972宗,比去年增加了46.39%。

          從投訴領域分類來看,春節期間深圳互聯網及通信行業服務投訴最多,共計353宗,占總投訴量的36.32%。反映的問題主要有:網絡游戲用戶購買春節套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節期間寬帶網絡出現故障無人維修等。旅游消費投訴同比增長最快,共收到49宗投訴,比去年同期上漲了206.25%,其中有41宗是反映“野馬旅游團”不履行合同約定強制購物、景區門票不退等問題。此外,消委會還收到25宗有關港澳旅游強制購物的投訴,被投訴的同樣是打著正規旅行社旗號的“野馬旅行社”。

          從具體投訴內容來看,吃住消費的投訴增長較多。春節期間消委會共收到相關投訴50宗,比去年同期增加72.41%。反映的問題有:預訂蛋糕未提前告知消費者網點不營業、預定酒店的房間設施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。

          記者注意到,針對春節期間以食品和旅游消費為主的消費特點,深圳市市場監管局和深圳市文體旅游局都做了針對性的監管和宣傳,增加了節日期間的監管人力。但實踐證明,春節期間市場消費快速增長仍然超過了監管投入的增長水平,需要監管部門在今后繼續加大投入,在監管渠道、監管手段、普法宣傳方面進一步完善,不斷優化消費環境,提振和呵護消費,提高市民的消費滿意度和獲得感。

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