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          北京市東城區2018年度消費環境狀況報告出爐 投訴向服務類傾斜

          2019年02月28日 15:52    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/27/content_6822208.htm

          )2月27日,北京市東城區工商分局召開新聞發布會,發布2018年度東城區市場消費環境狀況報告。報告顯示,2018年消費投訴向服務類傾斜,消費者不僅看重商品和服務質量,也越來越看重經營者態度和誠信,在意消費過程中的體驗和感受。

          報告顯示,2018年,東城工商分局通過12315平臺共受理消費者投訴13917件,累計為消費者挽回經濟損失881.79萬元。此外,接收12345北京市非緊急救助熱線轉辦單5594件,辦結率100%。數據顯示,消費投訴向服務類別傾斜,服務類投訴達到總投訴量的59.80%,已成為消費領域的熱點問題。其中,文化娛樂、慶典服務、居民服務、教育培訓服務相關的投訴居于前列。而在商品投訴中,數碼產品、服裝鞋帽、生活日用品投訴量位居前三位。另外,線上消費投訴占投訴總量的44.2%,比2017年同期上升55.84%。從投訴性質來看,涉及合同違法、售后服務和質量問題的投訴較多。

          2018年,東城工商分局針對教育培訓、房屋 中介、家政服務、婚紗攝影等21個重點行業,利用北京消費投訴App、分局網站、繁華商業街電子顯示屏、街道報刊、社區公告欄等8種渠道,共進行消費投訴公示107期,涉及233個企業主體。公示內容主要涵蓋主體名稱、投訴問題、解決情況、典型案例、消費提示等,同時加入熱點問題分析、潛在消費風險預警等內容,引導消費者理性、健康、安全消費。

          針對影響轄區市場消費環境的突出問題,東城工商分局查辦了包括商標侵權、違法廣告等各類嚴重侵害消費者權益的違法案件,對侵犯“蘋果”商標專用權的北京直信立興電子科技有限公司開出900萬元罰單,成為全市系統服務行業商標侵權案件單筆處罰金額最高的案件。對發布違法廣告并涉嫌開展傳銷活動的北京優聯萬家科技集團有限公司作出罰款50萬元的行政處罰,并將當事人信息記入警示信息系統。針對教育培訓機構違法行為,2018年,東城工商分局進行了嚴肅查處,其中,信翼在心(北京)科技有限公司因在其公司自設網站上發布教師資格證考試培訓保過班的網頁廣告,違反《廣告法》第二十四條規定,被處以10萬元行政處罰。

          對于消費者關注較多的教育培訓機構亂象問題,東城工商分局負責人表示,教育培訓機構違法行為是近年來消費者投訴的一大重點,根據《民辦教育促進法實施條例(修訂草案)》規定,市場監管部門主要負責教育培訓機構的商事主體資格審批等,對涉及早教、藝術類以及部分資格證考試培訓機構進行監管,語文、數學等學科類培訓機構以及具體的經營行為等,由教育主管部門進行監管。消費者在簽訂合同時應謹防不公平條款,遵守《合同法》,投訴時也需找準主管部門,及時有效維護自身合法權益。

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