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          2018年杭州受理消費投訴超萬件 挽回消費者經濟損失3.1億元

          2019年03月12日 08:31    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-03/11/content_6871467.htm

          杭州市消保委、杭州市上城區人民法院11日聯合發布了2018年度消費糾紛訴調對接的運行情況及消費者維權典型案例,數據顯示去年杭州共受理消費投訴13784件,其中商品類投訴占比76.2%,共挽回消費者經濟損失3.1億元。

          以杭州上城法院為例,該法院近三年共受理消費糾紛427件,涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、健康娛樂、醫療美容、儲蓄存款等多種類型。其中調解、撤訴結案305件,調解成功率達71.43%。在最終判決的92件案件中,其中判決支持消費者訴請49件,依法駁回43件,因知假買假不構成欺詐的駁回訴請12件。

          在創新糾紛化解方法方面,上城法院為提升效率推行消費糾紛專業化審判,成立消費審判合議庭,并通過“互聯網+”模式促進案件審理,探索訴調對接、人民調解、行業調解、律師調解等消費糾紛處理新機制。

          2018年7月,杭州市消保委與上城法院正式建立消費糾紛訴調對接機制,簽署《合作框架協議》,旨在為消費者、經營者提供訴前、訴中調解、調解協議的司法確認、申請執行等全方位功能服務,并開通互聯網司法確認綠色通道,讓糾紛雙方“最多跑一次”。

          據悉,目前該機制已在化解消費者糾紛方面產生實效,以2018年為例,上城法院共委托杭州市消保委調解消費糾紛案件36件,除7件正在調解外,調解成功19件,調解成功率達65.52%。

          此外,杭州市消保委和上城法院還梳理了2018年度12起消費糾紛典型案例,涉及食品安全、旅游合同、預付式消費、服務合同、安全保障義務、網絡購物等模塊,旨在通過公示處理結果,消保委消費警示及法官現身說法,幫助消費者樹立科學、理性的消費觀念,提高消費維權意識,認清消費陷阱。同時督促企業守法、誠信經營,保障消費者合法權益,共同營造安全放心的消費環境。

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