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          旅游陷阱套路多 謹防中招“固定套路”

          2019年03月04日 09:52    信息來源:http://finance.people.com.cn/n1/2019/0304/c1004-30955090.html

          隨著旅游市場的快速發展和消費者法律意識的提高,簽訂旅游合同成為消費者旅游出行普遍選擇的保障方式,也成為消費者維護自身權益的重要手段之一。

          記者日前了解到,某些不公平、不合理的條款往往隱藏于冗長的合同條文之中,具有一定的迷惑性,讓消費者難以發現。而消費者往往沒有認真閱讀或詳細了解條款內容,就在旅游經營者預先擬定的“格式合同”上草率簽字,直到發生糾紛才發現落入了某些精心設計的“固定套路”,給后續維權造成障礙。

          據《中華人民共和國合同法》第三十九條規定,“格式條款”是“當事人為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與對方協商的條款”。

          趙女士與某旅行社簽訂了《出境旅游合同》,并預先支付費用15000元。出行前,趙女士因家中老人病重無法繼續行程,欲解除合同,自愿承擔合理損失,并要求旅行社退還剩余費用。

          趙女士提出解約時,距約定出發日期尚有4日。按合同約定,“旅游者出發前4日至6日退團,按旅游費用總額的70%賠償旅行社損失”。但旅行社表示,合同約定的金額不足以賠償旅行社的實際損失,應按條款“如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償組團社的實際損失,旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償”來執行。趙女士認為有失公允,訴至法院。

          法院經審理認為,旅行社提供的“格式條款”明顯加重了旅游者的責任,有失公平。故對旅行社減輕自己責任的條款不予采納。

          北京市西城區人民法院民一庭法官田曉昕介紹,按照《中華人民共和國旅游法》第六十五條規定,在旅游者解除合同的情況下,旅行社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。最終法院判令旅行社扣除必要費用后將剩余團費10500元余款退還了趙女士。

          北京市律師協會民法專業委員會主任、北京宸章律師事務所主任吳晨說:“在旅游市場高度發達的今天,若交易雙方不通過‘格式條款’來固定權利義務關系,每次簽訂合同都進行長時間的反復協商并不現實。”

          “‘格式條款’不等同于‘霸王條款’,有其存在的合理性。”吳晨說,“格式條款”的主要功能是在大量的交易中反復使用,將不同的消費需求予以統一規范,提高交易效率。因此,格式條款具有“單方制定”“未經協商”的基本特點。

          吳晨介紹,提供“格式條款”的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。

          記者了解到,提供“格式條款”的旅游經營者,在專業知識、信息資源以及市場地位上都具有一定的“優勢”,而這些“優勢”造成了消費者與旅游經營者之間的不對等狀態。

          “如果法律不對‘格式條款’的利用進行必要的限制,就可能有違民法‘自愿’‘公平’‘誠信’的基本精神。”田曉昕說,若“格式條款”約定不夠明確,發生歧義,應從保護消費者的角度出發,由提供格式條款的旅游經營者承擔不利后果。“這也是‘合同法’的基本理念之一。”

          受訪專家提醒,旅游者在簽訂合同時應結合自身實際情況,在出行前做好充分準備,確定行程中需要特別關注的問題,以便在簽訂旅游合同時更有針對性。此外,審查合同要認真,對合同中沒有約定的重要事項,或雖有約定,但不明確、有歧義的,應及時向旅游經營者提出,要求其給予相應的解釋說明。必要時,可通過補充條款的形式進行特別約定。

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